职场沟通，你可能会面对不同的对象：同事、客户等，也可能涉及到

不同的交流内容，例如部门内部事务、与其他部门的协调、同顾客的谈判等，

我们把职场沟通分为：人际沟通、工作沟通、商务沟通三种。

虽然都是交流意见，但是不同的沟通却有着各自的职能：

人际沟通的范围较广，涉及情感、工作，与同事的关系等，可以说是

对职场沟通的普遍定义。

工作沟通的范围小一些，仅能代表大家关于具体工作内容而进行的

商讨。

商务沟通较为正式，同时具备特殊职能，例如，企业实施重大举措、

员工士气低落等情况需要进行的沟通。

在实际工作中，可能忽略了这些沟通的区别，的确，不论交流的对象

是谁，都是为了工作。

可是，如果你能在沟通前，事先想好该如何说，可能会遇到哪些困难，

有哪些应付措施的话，你便完成了一次高效的沟通。

首先，人际沟通范围最广

在工作中，我们往往可以说所有的沟通都和人际沟通有关，因为你总

是在和人打交道。其中有一点，不知你是否意识到，就是对方对待你的方式，

其实和你对待他们的方式有关。职场中，无论面对的是同事、上司还是客户，

都需要你做一些情感“投资”，即便大家不能成为亲密的朋友，但是培养

良好的关系还是十分必要的。

人际沟通的计划性很重要，需要你有明确的目标，也就是说，所有的

事务都要围绕这个目标来执行，能够提高效率。这一点在团队沟通中尤为

重要，因为大家都是为了共同的目标而努力，即便团队领导不能接受下属

的意见，但是也能对此表示理解，与此同时，下属也更能够明白领导的意图，

这样的话，对沟通的双方都有好处。

人际沟通的要诀是：目的、对象、方法和时间，只有先明确了沟通目

的，再通过选择正确的时间，运用适当的方法，同所要沟通的对象真诚交流，

才能完成人际沟通。

其次，工作沟通提高效率

不论哪一种沟通，最讲求的就是目标，然而，有了目标后，需要你根

据事实来进行具体的沟通，也就是说，每一次与他人的交流都要建立在客

观事实上。比如：你和同事就如何组织某次公司活动而进行沟通，有问题

一定要摆出来，场地、经费、时间等，只有结合实际才能彻底解决问题，

才能让沟通发挥效果。

沟通，不仅是为了解决问题，很多情况下还能够互相交流信息、思想

和情感。沟通，也不单单局限于语言，书面表达和肢体语言往往能起到更

显著的效果，因为书面表达更显正式，给人一种“命令”的感觉；使用肢

体语言，如：通过对方的眼神或某个手势，从而领会其中要表达的意思，

这种方式可以培养同事间的默契。

如果在沟通前，你能花上一点时间想想可能会发生的分歧，便能为你

进行高效的沟通提供帮助。例如：你打算与同事为某件事情沟通协商，交

流前你想到了对方可能在某些问题上不会让步，这时候你该怎么办?如果

能够事先想好应对的办法，便可以提高效率。

另外，工作沟通中，自信也是非常重要的，你可以通过事先分析双方

的优势和劣势来达到目的，当你明白自己掌握哪些优势的时候，也就有了

底气，可以帮助你找到更好的切入点。

最后，商务沟通最为正式

商务沟通，从名词上看就觉得它比较正式，的确，它把沟通放在了一

个特定的环境中。如果你想完成良好的商务沟通的话，可以参考以下几点：

第一，“礼仪”是基础。既然商务沟通较为正式，那么随之而来的礼

仪也是非常重要的，要让对方感觉到你是一个高素质的人，有良好的职业

道德和人格魅力，例如：诚信、果断、公平、正直，对工作认真负责等，

这样的话是有助于你进行商务沟通的。

第二，想要解决问题，先分析。商务沟通虽然也是双方在商量一件事情，

但是却要显得“成熟”一些，比如：你要去拜访一位客户，就某个问题再

进行协商，最有效的办法就是事先把目标、步骤、经过、可能出现的问题、

最终的结果全部设计好，或是把将要发生的事情都考虑到，让对方觉得你

是“有备而来”，这样能够让你的发言更有说服力，至少不会因为答不出

来而慌张。

第三，让“备选方案”发挥作用。商务沟通常常要面对非常重要的对象，

了备选方案，无疑就把主动权握在了自己手里，既方便了对方，又能让沟

通随着你的意愿向前发展。